電話対応は相手の顔が見えない為、なかなか難しいですよね。
電話対応の研修に当事務所の新人が行って来たので、
そのポイントをまとめました。
＜電話に出る時に大切な事＞
１．正確に
相手の名前、内容。
２．簡潔に
必要な事をコンパクトにまとめる。
３．好感
電話は顔が見えないため、声ですべてを判断されてしまう。低い声は暗いイメージを与えてしまうので、地声が低いと感じている場合は少し高めにする事を意識する。笑顔で出ると自然と声も明るくなる。
＜会話の中で気をつけなければならない事＞
１．聞き取り間違い
復唱して確認する事が大切である。例えば、17日（じゅうしちにち）と言った場合、11日（じゅういちにち）と聞こえてしまうことがある。言い方を「じゅうななにち＋曜日」のように一工夫するだけで、間違いがなくなる。
２．敬語の使い方
尊敬語と謙譲語が難しい。相手がする事に対しては尊敬語（いらっしゃる、召し上がる等）自分がする事は謙譲語（うかがう、いただく等）を使う。
小平
